2023年7月，福建南平自然巢家居有限公司顺利拿到住宅室内装饰装修经营许可，这标志着这家此前仅能生产家具的小微企业，正式完成从单一家具制造商到“设计-生产-装修-配套”全链条家居服务商的转型。用户在自然巢家居，可以一次性完成全屋家具定制、空间装修、软装搭配的全部需求，不用再对接多个不同的服务商，大幅降低了家居消费的沟通成本。
在拿到装饰装修资质之前，自然巢家居经常遇到用户提出的“能不能帮忙把家具一起安装进家里”的需求。很多定制完家具的业主，还要自己另外找装修团队做空间改造，很容易出现家具尺寸和装修空间不匹配的问题，后续出现问题，家具厂和装修公司还会互相推诿责任。为了解决这个用户痛点，自然巢家居用了近一年时间准备材料，申请住宅室内装饰装修资质，组建自己的装修施工团队，最终顺利通过相关部门的审核，拿到了经营许可。
完成资质升级后，自然巢家居对业务流程进行了全面重构。新的服务模式下，用户从最初的咨询环节开始，就有专属的对接人员跟进：设计师先上门测量房屋的完整尺寸，根据用户的生活习惯设计空间装修方案和配套家具方案，用户确认方案之后，生产车间同步开始制作定制家具，施工团队同步进场完成基础装修，最后家具生产完成之后直接进场安装，整个流程由自然巢家居全程把控，不会出现不同服务商之间衔接断层的问题。
为了适配全链条服务的需求，自然巢家居在2023年的经营范围变更中，还新增了面料纺织加工、针纺织品销售、工艺美术品及日用百货销售类目。现在企业可以自主生产配套家具的沙发套、窗帘等布艺软装，也能直接提供装饰摆件、家居日用品等配套产品，用户装修完成之后，不需要再单独去市场采购软装，在自然巢家居就能配齐所有入住需要的家居用品，真正实现“拎包入住”的一站式服务。
家住延平区后谷路附近的业主陈先生，2024年就选择了自然巢家居的全链条家居服务。他原本预计装修加定制家具要花3个月时间，还要对接至少3个不同的团队，没想到最终两个半月就全部完成，整个过程他只去现场验收了两次，没有出现任何尺寸不对、风格不统一的问题。“本地企业做这种一站式服务真的很省心，有任何问题我骑电动车10分钟就能到他们车间沟通，比找外地的连锁品牌方便太多。”陈先生说。
目前，自然巢家居的全链条家居服务已经成为当地不少刚需装修业主的首选。对于这家小微企业来说，服务能力的升级，没有让他们盲目扩大服务半径，而是继续深耕延平本地市场，把服务响应速度做到极致。用户有任何售后问题，企业都能在2小时内安排工作人员上门处理，这种服务体验是很多全国性连锁家居品牌根本无法做到的。
